CO.S.A.CO.S. es un programa de capacitación en Atención al Cliente propio de Diloog, que sobresale por la creatividad y el impacto que consigue en los asistentes.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Capacitación en Atención al Cliente son los siguientes:

	Conocer las herramientas para una gestión eficiente de la atención al cliente.
	Programas de fidelización a clientes.
	Motivación e incentivos a clientes internos: empleados.
	Promover la conciencia de la importancia de mantener a clientes rentables.

Metodología

En todos los talleres se presentan los conceptos teóricos básicos con el objetivo de formar un marco teórico, y luego se trabaja con casos prácticos en los cuales se estimula la participación de los asistentes mediante la técnica de “role play”, trabajos individuales (cuestionarios y diagnósticos) y grupales en forma de talleres.

Luego de finalizar con la presentación de los temas, los participantes del curso tienen la posibilidad de presentar todas sus dudas y consultas.

El material con los conceptos teóricos y los casos prácticos será entregado a cada uno de los presentes, además de proponerles bibliografía con la cual podrán profundizar temas de su interés.